Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Como a contratação acontece pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos contados da data da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer, basta escrever para breno564nascimento@gmail.com do e-mail cadastrado na conta, dentro do prazo. Devolvemos o valor integral da cobrança pelo mesmo meio de pagamento. O tempo até o valor aparecer no seu extrato depende da operadora do cartão.

Pedido de arrependimento encerra a assinatura na mesma hora e o acesso aos recursos pagos cessa.

2. Quando o crédito volta sozinho

Se a geração de um anúncio ou de um post FALHAR por problema técnico, o crédito volta automaticamente para a sua conta. Não é preciso abrir chamado, e não é preciso pedir: o sistema detecta a falha, devolve o crédito e mostra o saldo já recomposto na tela.

O mesmo vale para geração que trava: uma rotina varre periodicamente os trabalhos parados, marca-os como falhos e devolve o crédito.

Isso é devolução de CRÉDITO, não de dinheiro: a franquia volta a ficar disponível para você usar dentro do período vigente.

3. Quando o crédito NÃO volta

Crédito consumido em uma geração que deu certo não é devolvido, mesmo que o resultado não tenha agradado. A razão é direta: cada vídeo gerado tem um custo de produção que pagamos no momento em que ele é gerado, e esse custo não é reversível.

Isso não deixa você sem saída. O editor permite ajustar cena, legenda, trilha, chamada para ação e cartão final quantas vezes você quiser, SEM gastar outro crédito. Se o problema for o roteiro e não o ajuste, escreva para o suporte: quando o resultado estiver claramente fora do que o cadastro pedia, avaliamos caso a caso a devolução do crédito por cortesia.

A franquia não usada dentro do período também não é reembolsável nem acumulável — a assinatura dá direito de uso durante o período, não um saldo perpétuo.

4. Cancelamento da assinatura

Você cancela sozinho, a qualquer momento, pelo portal de assinatura, sem falar com ninguém e sem retenção por telefone.

O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Não há devolução proporcional do período em curso: o plano continua valendo, com a franquia disponível, até o fim do período que você já pagou.

Fora dos 7 dias de arrependimento, cobranças já realizadas não são devolvidas, salvo nas hipóteses da seção 5.

5. Cobrança indevida e falha prolongada

Se houver cobrança duplicada, cobrança após o cancelamento ou qualquer valor que você não reconheça, escreva para o suporte: conferimos o registro de pagamento e devolvemos o que foi cobrado a mais, integralmente.

Se o serviço ficar indisponível por período prolongado dentro de um ciclo pago, impedindo você de usar a franquia contratada, devolvemos proporcionalmente ao tempo indisponível.

6. Plano gratuito

O plano gratuito não gera cobrança e, portanto, não gera reembolso. Ele existe exatamente para você ver o produto funcionando antes de pagar — não há período de teste que comece a cobrar sozinho.

7. Como pedir e em quanto tempo respondemos

Todos os pedidos desta política vão para breno564nascimento@gmail.com, a partir do e-mail cadastrado na conta. Diga o que aconteceu e, se possível, a data da cobrança.

Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o reembolso, a devolução é solicitada ao processador de pagamento em até 5 dias úteis; o prazo de crédito no seu extrato é o da operadora do seu cartão.